北京市石景山區(qū)石景山路13-6號(hào)
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返修/退換貨
退換貨申請(qǐng)：
按照國(guó)家三包服務(wù)，自商品售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起，在不影響二次銷售的情況下， 保證15天無理由退換貨，20天無理由換貨。 客戶可自助提交退換貨申請(qǐng)或與我公司在線客服取得聯(lián)系協(xié)助客戶辦理退換貨事宜：
退換貨注意事項(xiàng)：
1、屬于商品質(zhì)量問題且經(jīng)我公司客服確認(rèn)，客戶需保存好商品所有附件，我公司客服人員會(huì)盡快為客戶辦理退換貨手續(xù)；
2、客戶不能提供原始購(gòu)物憑證的，商品自身攜帶的產(chǎn)品序列號(hào)與我公司售出的不符或缺少隨商品附帶的保修卡、發(fā)票、配件等無法辦理退換貨；
3、在商品本身未存在性能故障情況下，因客戶責(zé)任造成商品外觀損壞、內(nèi)外包裝不全或破損、配件不全或損壞及商品使用性能損壞的貨品，則不享受退換貨服務(wù)；
4、成套商品不支持部分商品退換貨，須寄回全部商品，若在購(gòu)買時(shí)附帶贈(zèng)品，辦理退貨時(shí)需將贈(zèng)品一起退回；
5、應(yīng)客戶的要求、特別定制的商品、代客戶采購(gòu)等商品，無質(zhì)量問題不可退換貨；
6、手機(jī)、數(shù)碼、通訊、IT、攝照和辦公設(shè)備類產(chǎn)品按國(guó)家三包規(guī)定執(zhí)行，無質(zhì)量問題不予辦理退換貨；
7、辦公家具類商品不能進(jìn)行退換貨；
8、促銷活動(dòng)的贈(zèng)品無質(zhì)量問題，不能進(jìn)行退換；
9、合同簽定有相應(yīng)條款的按合同條款執(zhí)行；
10、如商品已辦理?yè)Q貨服務(wù)，換貨完成后收到的新商品不再享受七天無理由退貨服務(wù)。
客服審核及退換貨辦理：
客戶撥打售后服務(wù)熱線申請(qǐng)退換貨成功后，客服人員會(huì)指導(dǎo)退換貨流程，其中涉及商品退回的：
1、上門辦理：我公司將根據(jù)不同區(qū)域，按排工作人員上門詳細(xì)鑒定后會(huì)取走問題商品或反饋至售后，我公司工作人員會(huì)跟進(jìn)聯(lián)系您；到時(shí)請(qǐng)準(zhǔn)備好發(fā)票、商品、贈(zèng)品、附件、原包裝等配件。
2、客戶自行郵寄辦理：您可以將商品郵寄或快遞到我公司進(jìn)行辦理，請(qǐng)您打包好發(fā)票、商品、贈(zèng)品、附件、原包裝，將包裹郵寄至我處（郵寄地址將由我公司客服與您電話確認(rèn)）。
換新或退款：
1、符合換貨條件的，我公司客服將安排倉(cāng)庫(kù)立刻向您登記的收貨地址發(fā)送全新商品，替代原返回的商品；
2、符合退貨條件的，商品入庫(kù)后，辦妥退貨手續(xù)之日起3個(gè)工作日之內(nèi)，我司將根據(jù)訂單的支付方式返還款項(xiàng)，退款以銀行實(shí)際受理周期為準(zhǔn)。
售后服務(wù)時(shí)間：
支持退貨、換貨、退款多種售后服務(wù)，服務(wù)熱線：400-008-2286
售后服務(wù)處理周期：
退貨處理周期，自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10日之內(nèi)為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起30日內(nèi)為您處理完成。
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